¿Qué carajo son los bots de Facebook y te sirven para algo?

chatbots de facebook

Son como pequeñas hormigas…

Aunque nosotros nos los imaginamos como minúsculos duendes corriendo arriba y abajo…

Apresurados, pero siempre con una sonrisa en su pequeña cara…

Y siempre haciendo las labores que los humanos estamos hartos de hacer…

Así los visualizamos nosotros, ¡pero tú ponles el aspecto físico que quieras!

La cuestión es que entiendas que los bots de Facebook son tus aliados.

Que son una pequeña población de asistentes virtuales creados por las grandes mentes de nuestro tiempo para responder automáticamente a tus clientes.

Bots, lo que son bots, hay de muchas clases.

Y se clasifican según las labores que ejercitan.

Hay Bots de Tráfico, que ayudan a generar tráfico, likes o visitas en páginas web o en las redes sociales.

Following Bots, que se dedican a seguir a otros usuarios.

Testing Bots, compañeros de prueba de desarrolladores.

Trending Bots, los pérfidos crean volumen de conversión para convertir un tema en trending topic.

Incluso hay servicios de emergencia Bots ☺

Y, luego están los Chatbots.

Que son unos santos con una paciencia infinita para atender a tu cliente.

Os presentamos a los Chatbots de Facebook

Los Chatbots provienen del Wit.ai Bot de Facebook, una entidad que puede convertir el lenguaje natural en datos estructurados.

¿Qué significa esto?

Significa que el Wit.ai no solo les otorga a los bots el poder de analizar y entender el lenguaje coloquial, sino que también pueden aprender de él.

¿Te han entrado escalofríos?

A nosotros también.

Estamos hablando de que el bot que programas para responder a tus clientes en Facebook podría ir aumentando su nivel de inteligencia con cada interacción.

Es decir, que tu cliente apenas va a notar que está hablando con una entidad no humana.

El bot le va a enviar el mensaje al cliente en función de las respuestas que este/a le vaya dando.

El Bot decide con qué pregunta proceder según la respuesta obtenida hasta reúne toda la información que necesita para ofrecer la respuesta final 100% personalizada.

¿Y funciona?

¿Sirven de algo los Chatbots?

Sí, sirven.

  • Sirven para confirmar reservas…
  • Para resolver dudas que tus clientes se plantean con frecuencia…
  • Para responder a tus clientes instantáneamente…
  • Incitar al cliente potencial a tomar una acción como suscribirse a un webinario, a un training…
  • Para segmentar a la persona con la que habla…
  • Para mostrar los productos que le pueden interesar a tu cliente…
  • Para avisar a los seguidores que previamente han visto tus retransmisiones en Facebook Live de que estás a punto de salir en directo de nuevo…

Pero sobre todo, sirven para conversar con tus clientes.

Y ya sabes lo importante que es generar conversaciones con tus clientes hoy en día (¡aunque sean automatizadas!).

Conversar es conectar.

Conectar es generar confianza.

Y generar confianza, a medio y largo plazo es vender.

Así que, si optas por recurrir a los chatbots de Facebook, no olvides esto:

Un bot carismático puede ensimismar a tu cliente.

¡Incluso puede disparar tus Click Through Rates con su encanto! ☺

Pero, tú eres tú.

Y la ventaja que tienes por encima de cualquier bot, es que eres un ser humano.

Y el cliente quiere el trato humano.

Así que, recuerda su función.

Tu chatbot es un asistente virtual súper eficaz.

Pero, nunca va a sustituir el poder que tú tienes para comunicarte con tu cliente potencial.

O al menos no en un futuro cercano.

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *