Páginas web para doctores y centros médicos: 5 claves en tu recetario digital

Como doctor, es muy posible que creas que tus pacientes van a venir a ti tanto si tienes una página web como si no la tienes.

Y que, la persona que llama a tu puerta lo va a hacer independientemente de si el diseño de la página web de tu centro médico tiene ciertas características u otras.

Porque, en el fondo, estás convencido de que la necesidad de la persona que visita a un médico no está vinculada en absoluto a su escaparate digital.

Si es así…

Si esa es tu forma de pensar, te entendemos perfectamente.

Y en gran parte tienes razón.

Hasta hacía paco esas eran las reglas del juego.

Pero, esas reglas han cambiado.

El «Paciente 3.0» (nombre acuñado por Doctoralia, perteneciente al grupo Docplanner) “utiliza Internet de manera habitual, busca información de alta calidad sobre especialistas y servicios médicos, reserva cita con los especialistas a través de Internet y participa en conversaciones sobre salud en Internet, ya sea a través de redes sociales, foros o blogs”.

¿Qué significa eso?

Significa que ese nuevo paciente espera encontrar tu página web.

No solo eso.

Cuando la encuentra, busca un estándar.

Y si no lo encuentra, por muy buen doctor que le hayan dicho que eres, va a dudar.

Si tu presencia digital como profesional de la medicina está por debajo del estándar que él o ella reconoce como aceptable, va a llevar sus problemas médicos a otro doctor.

No lo dudes.

Si la página web de tu centro médico no está a la altura, en su mente, los servicios que tu ofreces, tampoco van a estar a la altura. 

Y es muy posible que eso sea incorrecto, pero así piensa el paciente 3.0.

¿Qué debes hacer si todavía no tienes una página web que refleje adecuadamente la calidad de los servicios médicos que ofreces a la comunidad?

Contrata a un equipo profesional del diseño web y asegúrate de que incorporan los siguientes elementos en la página web de tu centro médico.

Los 5 elementos clave en toda página web para doctores y centros médicos

1. Tu página web debe facilitar la programación de citas

¡Importantísimo!

La realidad es que el paciente 3.0 ya no quiere coger el teléfono y reservar una cita.

Por eso, tienes que ofrecerle la facilísima opción de programar sus citas online.

Si lo haces, observarás que gran parte de las citas programadas online se realizarán fuera del horario de atención de tu clínica.

Es decir, que no solo les estás permitiendo reservar cuándo es más conveniente para ellos, sino que además, estás aligerando la carga para el personal de tu oficina.

Además, normalmente, los motores digitales de reservas de citas, acumulan y gestionan todos los datos de tus pacientes, lo cual te permite mantenerte fácilmente comunicado con ellos siempre que sea necesario.

2. Tu página web debe facilitar el pago de sus facturas

Normalmente, el sistema de pago en línea está vinculado a tu función de programación de citas en línea.

Con este tipo de sistema le facilitas la reserva y el pago de una manera rápida y segura, y le ofreces las facilidades virtuales que el paciente 3.0 busca en la actualidad.

Pero, más allá del cimentar relaciones con tus clientes y facilitarles todo el proceso de reserva y pago digital en tu página web, un sistema de pago en línea tiene importantes beneficios para tu consulta médica.

Aceptar pagos en línea agiliza y acelera el proceso de gestión y facturación en tu centro médico, reduciendo sustancialmente tus costos administrativos.

Al automatizar los procesos de pago y reserva a través de la página web de tu centro médico ahorras tiempo, ahorras dinero, ¡y ganas pacientes satisfechos!

3. Tu página web debe presentar contenido de calidad

Contenido informativo, de calidad, presentado de manera interesante y atractiva…

Un mensaje claro, libre de palabrería científica.

Un mensaje cálido, que transmita tus conocimientos y a la vez tu calidad humana.

Eso es lo que espera el paciente 3.0.

Porque, como bien sabes, ese nuevo tipo de paciente se mueve cómodamente por internet y lo utiliza para encontrar soluciones a sus problemas médicos.

Si tú ofreces el tipo de contenido del que hablamos, y lo transmites de manera clara, te vas a convertir en el referente en información médica en tu zona, y es muy probable, que más allá.

Porque, piensa que, si no lo haces hoy, es muy probable que un futuro muy cercano, puedas ofrecer tus consultas en modo video llamada o algún otro tipo de comunicación virtual.

Y eso, quiere decir, que se eliminarán las limitaciones físicas y tú podrás comunicarte con pacientes en puntos diversos de nuestra geografía.

Es importante también, que transmitas el punto de diferenciación de tu clínica, es decir, aquello que te diferencia de otros centros.

Piensa que, el ámbito de la medicina suele ser confuso e intimidante para los pacientes.

Por eso, es importante que la página web de tu centro médico ofrezca un mensaje claro y fácil de comprender, y presente tu propuesta de valor única y especialización inmediatamente.

Además de todos los beneficios a nivel personal de los que hablamos, el contenido mejorará enormemente el SEO de la página web de tu centro médico.

Esto significa que cuando las personas buscan palabras clave específicas, el contenido que tú publiques te ayudará a aparecer en la parte superior de los resultados obtenidos en su búsqueda en Google.

Porque, como bien sabes, Google clasifica las páginas web, en gran parte, según las soluciones que el contenido publicado ofrece a los problemas presentados por el paciente, en este caso.

4. Tu página web debe tener un sistema CRM (Client Relationship Management)

Sistema de gestión de relaciones con clientes, eso es lo que significa, y eso es lo que te recomendamos en la página web de tu centro médico.

¿Por qué creemos que es tan importante para ti?

Porque te va a permitir gestionar y analizar las interacciones con tus pacientes de manera totalmente automatizada.

Y, te va a permitir, en definitiva, mejorar tus relaciones con ello/as a todos los niveles.

El software CRM rastrea dónde las personas están encontrando la página web de tu centro médico, cómo interactúan con esta, de dónde provienen los pacientes potenciales de la más alta calidad y cuáles son las mejores formas de llegar a tus pacientes potenciales.

Esta poderosa herramienta ayuda a perfeccionar los esfuerzos de captación de pacienes potenciales y a crear una maquinaria de marketing ultra eficiente.

Sí, marketing 😉

No cometas el mismo error que cometen muchos otros médicos…

Tu centro médico es un negocio y necesita marketing.

Si sigues pensando que vas a poder sobrevivir solo con referencias y el boca a boca, sentimos decirte que te equivocas.

Cada vez más, tus pacientes ven la atención médica como cualquier otro producto o servicio.

Esto significa que tus “clientes” potenciales provendrán de las redes sociales, del tráfico que generes en tu web, del marketing por correo electrónico y de otras fuentes relacionadas con la web.

Por eso, es importante que te adaptes a esta nueva forma de pensar y actuar, y aproveches herramientas de marketing como los sistemas CRM que te ayudarán a comprender exactamente de dónde proceden tus nuevos pacientes y cuáles son las formas más efectivas de encontrarlos.

5. Tu página web debe ser compatible con dispositivos móviles

Tus pacientes están acostumbrados a hacer casi todo en sus dispositivos móviles, tanto si es comprar alimentos, como si es comprar una nueva propiedad.

Y es muy probable que tu paciente solicite tu cita o busque información acerca de ti y de tus tratamientos desde su dispositivo móvil.

Por eso, todas las funciones de la página web de tu centro médico deberían funcionar a la perfección, tanto si el paciente efectúa su consulta en un PC como si lo hace desde su móvil.

Porque… esto no solo aumentará los niveles de satisfacción de tus pacientes, sino que también apoyarán tus esfuerzos SEO.

Si el paciente que llega a la página web de tu centro médico desde su móvil, tiene que ampliar el texto o hacer zoom en los botones, tristemente, Google no te va a posicionar donde te mereces: en la parte superior de los resultados de búsqueda. 

Por el contrario, el médico que luce una web perfectamente adaptada a los dispositivos móviles de sus usuarios, se verá recompensado con una posición en la primera página de los resultados.

Y, ya sabes, primera página es sinónimo de nuevos pacientes y pacientes satisfechos.

Y, esto es solo el principio.

Son muchísimos otros los elementos que deben formar parte de la página web de tu centro médico. 

También vas a tener que tener en cuenta la calidad de la marca visual que presentas, la facilidad de navegación de tus pacientes por tu página web, la publicación de un blog (¡o vlog!), y, sobre todo, los elementos de prueba social y humana.

¡Importantísimos!

Estamos hablando de testimonios reales.

Las personas que llegan a la página web de tu centro médico quieren escuchar a otras personas que han depositado su confianza en ti y han vivido los efectos de la atención médica que tú brindas.

Pero, también estamos hablando de la humanidad de tu equipo.

Intenta incluir imágenes de ti y de los profesionales que trabajan contigo en tu centro médico, para que el paciente sienta la calidez que le espera al llegar a vuestro espacio físico.

Por eso, porque hay mucho en lo que pensar, te recomendamos que dejes el diseño de la página web de tu centro médico, en manos de un equipo especializado.

Un equipo que entiende cómo piensa el paciente 3.0 y un equipo que entiende tus necesidades como médico hoy.

¡Te esperamos en POM Standard!