Las FAQs son las mejores amigas del cliente que pasa por tu web
Y ¿qué necesitáis para empezar el trabajo?
Y ¿cómo funcionan los pagos?
Y, ¿aceptáis devoluciones?
Y ¿me podéis hacer un descuento si os contrato durante seis meses?
Este son el tipo de preguntas que se repiten siempre en un negocio.
–¿Qué sucede?–
¡Que toca responderlas tantas veces como sean necesarias!
Y, además, ¡con una buena sonrisa!
Pero ¿te imaginas la cantidad de tiempo que tú y tu equipo os podéis ahorrar automatizando el proceso?
¡Y lo feliz que se sentirían tus clientes si todas sus dudas estuviesen claramente resueltas en tu web incluso antes de planteárselas!
¡Esto es un win win garantizado!
Lo curioso es que hay poquísimas empresas que aprovechen la magia de las FAQs.
Nosotros, sí ☺
En POM Standard sabemos lo importante que es tener al cliente súper feliz, ¡a la vez que liberamos tiempo para otras tareas!
Por eso, todas nuestras webs (siempre que sea posible y relevante), incluyen una página de preguntas frecuentes.
Te contamos el por qué y el cómo a continuación.
Las FAQs: ¡Estupendas para tu cliente!
Las FAQs (Frequently Asked Questions) es la sección de tu web donde abordas las preocupaciones, preguntas u objeciones que los clientes tienen frecuentemente.
Sabes qué dudas tienen.
Qué les preocupa.
Qué les intriga.
Y qué es lo que normalmente no suele quedarles claro.
En cierta manera, es como leerle la mente al cliente.
Aunque no lo es.
Si tu negocio lleva tiempo funcionando, sabes perfectamente qué dudas se repiten constantemente.
Si acabas de lanzar tu negocio, es cuestión de ponerte en la piel de tu cliente y anticiparlas.
Y cuando las respondas en tu página FAQs, no tienes más que intentar establecer un diálogo.
Haz las preguntas desde la perspectiva de tu cliente:
«¿Cómo devuelvo una prenda?»
Y responde desde tu perspectiva:
¡Es súper sencillo! ¡Te recomendamos que… ¡
De esta manera, entablas una conversación amena y entretenida que contribuye a crear una experiencia de usuario extraordinaria para el cliente.
Asegúrate de comunicar tus respuestas de manera clara, sencilla y positiva, que les invite a seguir adelante.
¡Incluso, puedes echarle un toque de humor si encaja con la personalidad de tu marca!
Las FAQs: ¡Estupendas para ti!
Haz los cálculos.
Imagina cuántas horas te ahorrarías si en lugar de responder a todas las preguntas de tus clientes, hubieses redactado una plantilla de email o respuesta automatizada en redes, WhatsApp, etc.., que les dirigiese a las FAQs de tu web.
Seguramente, serían muchas.
En algunos casos, si el cliente las descubriese directamente en tu web, ¡incluso te ahorrarías el contacto directo por otros medios!
¡Es la belleza de la automatización!
Sí, es cierto que siempre queremos mantener la humanidad en nuestro negocio, pero recuerda que la automatización ¡y la humanidad no están reñidas!
¡Al contrario!
La automatización te libera tiempo invertido en tareas poco importantes, para que puedas seguir dedicándolo a mimar a tus clientes.
Lo que ocurre es que, depende de cómo escribas y publiques tu página de FAQs, esta tiene el potencial de ser una distracción para tu cliente.
Recuerda que el objetivo final de tus FAQs es guiar al cliente hacia la venta.
Por eso, necesitas hacerla visible en un punto de tu web que sea importante en la trayectoria de navegación de tu cliente: es decir, cuando esté pensando en cerrar su compra.
Y, precisamente por eso, debe estar redactada por profesionales del copywriting que sepan guiarles con las palabras hacia ese punto final…
Y debe estar armada por profesionales del diseño que la ubiquen en el lugar adecuado del camino del cliente.
Profesionales como POM Standard.
¡Escríbenos si quieres ahorrarte tiempo y encaminar a tus clientes hacia la venta con una página FAQs verdaderamente inteligente!
¡No desestimes una página que puede aportar muchísimo valor a tu cliente y haceros la vida mucho más fácil a ti y a tu equipo!