¿Qué es la experiencia de usuario y por qué debe ser espectacular?

POMStandard | Qué es la experiencia de usuario

Imagina que es sábado por la mañana y has decidido hacer un “road trip” (sí, ahora se llama road trip a lo que antes era un mero paseo en coche) por la sierra.

El sol brilla, los pájaros cantan y los girasoles lucen en los campos.

De repente, te adentras en territorio inhóspito y los prados se convierten en montañas…

Bajas las ventanillas del coche y respiras profundamente.

Huele a naturaleza.

Te rodea un verde frondoso y, aunque la carretera tiene alguna que otra curva y te obliga a ir más despacio de lo normal, es un placer recorrerla.

¿Y? Te estarás preguntando…

¿Por qué te cuento todo esto?

Porque, traducido al mundo del diseño web, esa vivencia que acabas de dibujar en tu mente, es la experiencia de tu usuario.

Te lo contamos a continuación.

¿Qué es la experiencia de usuario en el diseño de páginas web?

La experiencia de usuario o UX (del inglés User Experience) es la experiencia, la emoción, la intuición, la conexión y el nivel de satisfacción que un usuario vive y siente al interactuar con una web. Una experiencia de usuario positiva hace que el visitante se sienta satisfecho con la web antes, durante y después de visitarla.

Es importante, sin embargo, no confundir la experiencia del usuario con la usabilidad de una web ya que son dos aspectos totalmente distintos.

La usabilidad está relacionada con la eficacia del diseño, con lo fácil que es usar la web.

Si tus visitas consiguen cumplir el objetivo que tenían al entrar a tu web de forma sencilla, entonces, tu web es usable.

Si el usuario encuentra la información que necesita fácilmente, navega por la web sin complicaciones, entiende hacia dónde va, cuáles son los pasos a seguir, etc… entonces podemos afirmar que la web es usable.

Si la experiencia del usuario en el diseño web era aquella bellísima carretera de curvas que recorríamos entre un denso bosque de encinas, la usabilidad es una autopista amplia y funcional que une dos puntos utilizando el camino más recto y corto posible.

La usabilidad es eficiente y cumple su cometido. Nos lleva de A a B.

Aunque la carretera de montaña nos obliga a ir más despacio, esta nos ofrece, por otro lado, una experiencia inolvidable.

Es un placer recorrerla. Y si fuese necesario, la recorreríamos de nuevo por voluntad propia.

La autopista es usable, pero la experiencia de usuario que ofrece es más bien… ¡meh!

Porque la usabilidad no es más que uno de los distintos aspectos necesarios para proporcionar una experiencia de usuario positiva a los visitantes que llegan a tu web.

¿Puede haber usabilidad sin una buena experiencia de usuario?

Sí.

Por ejemplo, imagina que un usuario visita tu web y cumple fácilmente el objetivo que tenía en mente: buscar, encontrar y comprar un producto.

Sin embargo, el producto resulta no estar en stock, a pesar de haberse cargado el importe a su tarjeta, y el usuario debe ponerse en contacto contigo para solucionar ese quebradero de cabeza que le acabas de crear.

La usabilidad de tu web es correcta, pero la experiencia de usuario ha sido un desastre y no es probable que vuelva a comprar nada en tu web en el futuro.

Por eso, como diseñadores de webs, no debemos sacrificar ninguno de los dos aspectos, combinando usabilidad con experiencia para conseguir un resultado equilibrado y obtener el máximo de cada uno de ellos.

Entonces, ¿cómo creas una experiencia de osuario espectacular?

1. Escucha a tu público antes de crear tu página web y en todo momento después de publicarla.  

Lánzales preguntas como:

  • ¿Qué elementos considera necesarios?
  • ¿Qué le irrita?
  • ¿Qué objetivos tiene?

2. Asegúrate de que la velocidad de carga de tu web sea lo más rápida posible.

Cada fracción de segundo que el visitante derrocha intentando cargar una página, es una fracción de segundo más de frustración y decepción dirigidos hacia la marca. Eso se puede evitar optimizando las imágenes antes de subirlas a la web.

Existen muchas herramientas gratuitas que puedes utilizar para optimizar tus imágenes antes de añadirlas a tu página como por ejemplo JPEGmini o Tinypng.

También puedes utilizar plugins en tu CMS que recuerden parcialmente en caché tu página para que los visitantes no tengan que descargarla más de una vez.
Si utilizas WordPress, Super GT caché o W3 Total Cache te van a venir de perlas porque te ayudarán también a minimizar y comprimir archivos, permitiendo que los  visitantes naveguen con mayor rapidez por tu página.

3. Asegúrate de que la web sea fácil de usar y navegar

Cualquier agencia creativa sabe que una de las claves del diseño de una página de inicio, por ejemplo, es facilitar la exploración de la web de manera muy clara y minimalista.

Si el diseño complica la exploración, el visitante sale por piernas.

De hecho, un estudio elaborado por el equipo de investigadores de Trust and Mistrust of Online Health Sites afirma que ¡el 94% de visitantes rechaza o desconfía de un sitio web por su apariencia!

Para la prueba, a 15 participantes se les pidió buscar en Internet información sobre salud que fuera relevante para ellos. Luego, se les realizó una serie de preguntas para registrar sus primeras impresiones de las webs visitadas.

De todos los factores que los participantes mencionaron para rechazar o desconfiar de una web, el 94% estuvieron relacionados con el diseño. Cosas como:

  • Infraestructura demasiado compleja,
  • Falta de ayuda para la navegación
  • Diseño aburrido
  • Demasiada propaganda y Pop ups
  • Letra pequeña
  • Demasiado texto

Muchos de los participantes dejaban de visitar el resto de las páginas si la primera impresión no era más que buena.

4. Transmite tu mensaje con claridad

Al usuario no le debería hacer falta leer toda una página web para averiguar a qué te dedicas.

De hecho, no lo va a hacer.

El lector digital está acostumbrado a escanear en lugar de leer detenidamente, por eso hay que hacer todo lo posible para ofrecerle un texto claro y fácilmente legible, acompañado de un diseño nítido.

Y, por eso, es necesario transmitir emociones claramente.

Queremos que el cliente entre, sienta y responda positivamente en el menor tiempo posible.

Tómate la experiencia de usuario muy en serio y, si es posible, deja este aspecto del diseño web en manos de profesionales.

Así que, el día que te plantees qué necesitas para crear una página web que conecte con tu cliente potencial en segundos, siéntate frente a tu pantalla y pregúntale a Google por POMStandard.

Ofrecemos páginas web económicas con una experiencia de usuario espectacular.

¡Escríbenos!

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