Checklist de los imprescindibles en la página web de tu hotel

Pero, POM Standard, ¿sigue siendo necesario que un hotel tenga una página web cuando pueden publicitarse y vender perfectamente en plataformas ajenas?

Imaginamos que esa es la pregunta que te estarás haciendo…

¿Le sale cuenta a un hotel invertir en una página web propia?

Lógicamente sabes cuál va a ser nuestra respuesta.

Aún y siendo todo lo imparciales que podamos, la respuesta siempre va a ser esta:

¡Sin lugar a duda!

Una página web ha sido, es, y seguirá siendo una de las herramientas de conexión y ventas más potentes de un hotel. 

En este artículo te explicamos por qué cualquier hotel debe tener su propia página web y compartimos los “imprescindibles” de esa página para ayudarte a lucir al máximo en este competitivo mercado y provocar un impacto y conexión inmediatas con tus clientes.

¿Cuáles son los beneficios de una página web para un hotel?

1. La página web de un hotel comparte su identidad y marca

La página web de tu hotel es el espacio ideal para sumergir a tus clientes potenciales en la personalidad y carisma de tus espacios.

Si encuentras el equilibrio perfecto entre la fotografía de alta calidad, los colores de la marca, el logo, la iconografía, etc… estarás transmitiendo el ambiente y la atmósfera de tu hotel de una manera mucho más íntima de lo que puedes hacer en las plataformas de ventas online.

2. La página web de un hotel es una fuente de comunicación e información

La página web de un hotel es un importante canal de comunicación con sus huéspedes.

Pero ¡atención! Que al hablar de canales de comunicación no nos limitamos únicamente al tradicional formulario de contacto, la dirección de correo electrónico o un número de teléfono.

Una página web diseñada para trabajar por y para ese negocio 24/7/365 se comunica constantemente con el cliente a través de los artículos en el blog, el marketing de contenidos, el email marketing, y muchas otras funcionalidades que están en contacto permanente con el cliente potencial.

3. La página web de un hotel impulsa las ventas directas

No hace falta que te lo digamos, seguro que lo tienes muy presente si eres propietario/a de un hotel: la mayoría de tus clientes potenciales van a visitar la página web de tu hotel después de descubrirlo en una OTA.

Si tú les deslumbras con tu página web y les confirmas que ese es el espacio que buscas, tienes la reserva casi garantizada, especialmente si incorporas en ella un motor de reservas.

¿Qué significa eso?

Significa que te ahorras toda esa comisión que estás pagando a las plataformas.

¡Y en poquísimo tiempo has recuperado la inversión hecha por el diseño de la página web de tu hotel!

Checklist de los imprescindibles en la página web de tu hotel

Visto el porqué, vamos a ver el qué y el cómo.

¿Cuáles son los imprescindibles de una página web de lujo para un hotel?

Aquí los tienes:

1. Diseño responsive

Se sabe que los dispositivos móviles representan aproximadamente la mitad del tráfico web en todo el mundo. En el tercer trimestre de 2020, en concreto, los dispositivos móviles generaron el 50,81 por ciento del tráfico global.

Por eso, ¡Mobile First!, ¡amig@s!

La persona que tiene que ajustar el tamaño de la tipografía o ampliar el botón para efectuar la reserva es una persona perdida.

2. Fotografías del hotel ultra profesionales

Tu hotel es un espacio mágico, de eso no nos cabe ninguna duda.

¿Vas a derrochar esa magia y no transmitirla adecuadamente en tu página web con fotografía de mala calidad?

El contenido visual de tu propiedad (fotografías y vídeos, sobre todo) ofrece a tus invitados una primera impresión de tus espacios.

Los traslada.

Los hace visualizarse allí.

Así que, ¡aprovecha ese poder para enamorarlos y llevarlos al botón de reserva!

Sube fotos de los diferentes tipos de habitaciones que ofreces, de tu ambiente, de la comida, de las instalaciones, etc.

Y por favor, ¡reniega de las imágenes de archivo!

Imagina que llega tu cliente a un hotel esperando el espacio que había visto en la fotografía y después resulta que este no tiene nada que ver con las fotografías que había visto en tu web.

¡Eso serían puntos muy negativos para tu reputación!

3. Tiempo de carga rápido

El tiempo de carga de la página web de tu hotel juega un papel fundamental no solo a la hora de captar el interés de tu cliente potencial (¡o hacerlo desaparecer corriendo!), sino también como métrica de posicionamiento en Google.

¿Que tu web tarda más de tres segundos en cargarse?

Google mostrará antes en la búsqueda aquellos hoteles locales que tarden menos en cargarse…

Y aproximadamente un 40% de tus clientes renegarán de ti.

4. Motor de reservas

¡Un elemento fundamental en la maquinaria de ventas de un hotel!

Un motor de reservas integrado permite a los visitantes reservar directamente desde el hotel.

Y como hemos dicho, eso significa menos comisiones para las OTA, y ¡más dinero en tu bolsillo!

Sin mencionar que, tener un motor de reservas automático facilita muchísimo el proceso de reserva para tu equipo.

5. Prueba social

Si tu cliente potencial llega a la página web de tu hotel y no encuentra opiniones de otros huéspedes…lo primero que se va a preguntar va a ser esto: ¿qué están escondiendo?

Además, conocer las opiniones de clientes anteriores es un factor muy importante en la decisión de compra del cliente actual.

El boca oreja de siempre, traducido al mundo digital, sigue siendo un poderoso elemento de persuasión que no puede faltar en la página web de cualquier hotel.

6. Marketing de contenidos (en forma de blog o vlog)

Pocos hoteleros entienden el papel que el marketing de contenidos juega en la promoción de su hotel.

Un blog o (video blog, una opción también muy interesante), el hotel tiene la posibilidad de ofrecer valor a sus huéspedes anteriores y potenciales, incluso antes de que empiecen a pensar en reservar una habitación en él.

El blog te brinda el poder de expandir temas de interés para las personas que quieren alojarse en él, como la gastronomía y la cultura local. Además de vender tus habitaciones, les encantará saber los lugares que pueden visitar, las actividades que pueden realizar, la comida que pueden probar, etc.

Sin mencionar el hecho de que Google prefiere enviar a los usuarios a páginas web en las que detectan publicaciones constantes.

7. Prensa y noticias

Al igual que la sección del blog de un hotel, una página dedicada a noticias y apariciones en prensa es una buenísima manera de compartir el interés que tu hotel y tu marca están generando, y de mantener a tus clientes siempre informados de lo que sucede en tu hotel.

Por ejemplo: ¿te has asociado con un conocido restaurante y vais a hacer una Pop up store en tus espacios?

¡Eso hay que difundirlo!

8. SEO: “Pescaíto” para Google

No nos cansamos de repetir que, aunque es fundamental hacer todo lo posible para que Google encuentre y posicione la página web de un hotel, lo es aún más crear textos que contribuyan a crear una experiencia extraordinaria para el cliente humano.

Es decir, aunque el SEO (Search Engine Optimization) es una herramienta importantísima de posicionamiento, también lo es que nuestro cliente quede fascinado por el espacio que le presentamos…

Y que ese espacio le invite a reservar.

Dicho esto, hay que jugar al juego del SEO y hay que estudiar las métricas para mejorar rendimiento siempre que sea posible.

Estas son algunas de las herramientas que te ayudarán a encontrar las palabras clave más adecuadas para el posicionamiento de tu hotel:

• Ahrefs
• Consola de búsqueda de Google
• SEMRush
• Ubersuggest
• Planificador de palabras clave de Google
• SEO de Yoast
• SEO todo en uno

Y estas son algunas de las herramientas que te permitirán analizar su rendimiento:

• Google analytics
• Métricas de primavera
• Analítica web abierta
• Píxel de Facebook
• Kissmetrics

9. Seguridad de tu página web

Con la seguridad no se juega.

Punto.

No puedes poner en peligro ni tus datos ni los de tus invitados, ¡sobre todo los datos de tus invitados!

Así que, toma los siguientes pasos para garantizar la seguridad de la página web de tu hotel:

• Agrega HTTPS y un certificado SSL
• Utiliza un proveedor de alojamiento web seguro
• Registra el acceso de los usuarios y los privilegios administrativos
• Limita los intentos de inicio de sesión
• Cambia la configuración predeterminada de tu CMS
• Realiza copias de seguridad de rutina de tu página web
• Usa un cortafuegos

¿Qué es mucho en lo que pensar?

Cierto.

Para que la página web de un hotel ofrezca la experiencia extraordinaria que tu cliente se merece, tienes que garantizar los elementos aquí compartidos…

¡Y muchos más!

De hecho, esto es solo el principio.

Tampoco es astrofísica, ¡no te preocupes!

Pero, sí que exige especialización, experiencia y un equipo que entienda las necesidades de tu cliente ideal. 

Un equipo como POM Standard. 

¡Te esperamos!