¡Cuidado con la reputación de tu marca online!
Igual vas a pensar que, en POM idolatramos la identidad de marca.
Que tenemos un pequeño altar aquí en nuestra oficina en San Sebastián dedicado a la Marca de un Negocio.
Y que cada día, le ponemos flores y ofrendas…
Porque siempre estamos que si tu marca es tan importante que la tienes que plasmar en un Brand Book…
Que si es obligatorio que cuentes tu historia con tu marca…
Que si no tener una identidad de marca espectacular es igual que cometer harakiri empresarial, etc…
Sí, es normal que creas que la identidad de marca de un negocio es un ser omnipotente y todopoderoso para el equipo de POM.
Pues no lo es, pero casi.
Porque lo vemos y lo vivimos cada día.
Vemos las consecuencias que pagan los negocios que no cuidan su marca.
¡Y no te hablamos solo del aspecto gráfico!
Te hablamos de las malas lenguas.
De lo que se dice sobre ti.
¡Y de lo que no se dice sobre ti!
De tu reputación.
¿Qué más te da a ti lo que pueda decir alguien a cientos de kilómetros?
Sigue leyendo.
Te lo contamos a continuación.
¿Qué es tu reputación de marca online?
Wikipedia nos dice que:
“La reputación online es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca en Internet. A diferencia de la marca, que se puede generar a través de medios publicitarios, la reputación no está bajo el control absoluto del sujeto o la organización, sino que la ‘fabrican’ también el resto de personas cuando conversan y aportan sus opiniones. Esto es especialmente importante en Internet, dónde resulta muy fácil y barato verter información y opiniones a través de mecanismos como foros, blogs o redes sociales.”
Es decir, la reputación de tu marca es la percepción que el consumidor tiene sobre ti, sobre tu empresa y sobre tus productos y servicios.
Viene a ser lo mismo que cuando decidías no ir más al bar que había aparecido cerca de casa porque el propietario era un antipático y se notaba un montón que la tortilla de patatas era congelada.
Pues, eso, pero online, multiplicado por N.
Porque en la web, estás siendo constantemente estudiado.
Siempre va a haber alguien dispuesto a hablar (bien o mal) de ti.
¿Has cometido un error?
¡Zasca! ¡En cuestión de segundos tienes un comentario acribillador en tus redes!
O en tu blog…
O en Amazon…
O en una plataforma de la que tú no tienes ni idea…
O donde menos te lo esperas…
Y eso, ahí queda para siempre…
Al propietario hostil del bar de antes, le pegabas la bronca, te ibas a casa y no volvías más.
Pero, las broncas que te pegan ahora online van a perdurar hasta que la inteligencia artificial elimine todas nuestras payasadas de la faz de la tierra…:)
Que seguramente, va a ser antes de lo que imaginamos.
No lo olvides: tu reputación de tu marca es uno de los activos más valiosos de tu empresa.
De ella puede depender tu sueldo y el sueldo de tus empleados.
Porque, como se ha demostrado una y otra vez: el cliente que no está contento en tu hotel, va a compartir su desagradable experiencia con un mínimo de 16 personas.
Puede que te parezca poco, pero si te pones a multiplicar, verás el efecto devastador que un comentario negativo puede llegar a tener en tu negocio.
Y hablamos de hoteles como hablamos de restaurantes, bares, diseñadores web o consultorías de coaching empresarial.
No importa.
Los efectos son los mismos.
Si tu reputación ha sido dañada, el cliente ni se acerca.
¿Cómo cuidas tu reputación de marca online?
Siempre, siempre, piensa en las personas que te van a leer.
En las personas que te van a comprar.
En tu público target.
Siempre tenles presente en todo lo que hagas y en todo lo que digas.
Apórtales valor.
Respóndeles inmediatamente.
Mímales.
Sé transparente.
Sé accesible.
Sé cercano.
Sé humano.
Cuida el trato con ell@s en todo momento, incluso los que no opinan demasiado bien de ti.
Y utiliza esos comentarios que a veces duelen para pulirte y mejorar.
Analiza lo que se dice de ti.
Optimiza tu rendimiento.
Optimiza tu marca.
Y optimizarás tu reputación online.
¿Necesitas ayuda?
¿Y para qué estamos nosotros, los adoradores de la Diosa Marca de Identidad? ☺
Para ayudarte a crear un branding de lujo que dispare y cuide tu reputación online.