Email marketing: ¿pérdida de tiempo después de la RGPD?

Muchos lo daban ya por muerto pre-25 de mayo 2018.

Argumentaban, que el email marketing no merecía la pena el esfuerzo. Que si no había pasado a mejor vida, estaba a punto y no iba a haber quien lo resucitase. Y que, sobre todo, ni te molestases en revivirlo.

Ahora con la llegada de la RGPD ya, ¡ni te contamos! ¡Menuda limpieza están haciendo los suscriptores!

Además de tener que pasar por el suplicio de redactar y publicar emails semanalmente, ahora encima, tienes que ir con muchísimo cuidado para que la exigente normativa no te pille los dedos.

Como siempre, tienes que obtener el consentimiento explícito de los usuarios antes de añadirlos a tu base de datos. Pero, ahora también tienes que explicarles cómo, para qué y durante cuánto tiempo tratarás sus datos personales.

Y tienes que hacerlo de forma transparente, concisa, y fácil de entender. ¡Nada del típico Aviso Legal escrito en términos incomprensibles!

Y todo eso, tiene que estar a cargo de tu delegado de protección de datos. Sí, efectivamente, tienes que nominar a una persona encargada de gestionar todos los aspectos relacionados con los datos de tus usuarios.

No tiene que ser un empleado, puedes contratar los servicios a una empresa externa pero como ves, las complicaciones se van sumando.

Entonces, la pregunta de oro es:

¿El email marketing te sigue saliendo a cuenta como estrategia de marketing digital?

Pues sí, por muchos trastazos que le demos, esto sigue en pie.

• El email marketing tiene un retorno de inversión de un promedio de 3,800%. Es decir, que por cada euro invertido obtienes $38. (Salesforce)
• Para negocios B2B (Business to Business, como diseñadores de web, copywriters, diseñadores gráficos, consultores de SEO, expertos en marketing digital, etc…) el email marketing se encuentra en tercera posición a nivel de influencia de audiencias. Los medios más influyentes son las recomendaciones de otros colegas y las recomendaciones de los líderes de opinión de la industria. (WordStream)
• Desde 2017, los usuarios de email superamos los 3.700 millones. Se predice que esta cifra aumente a 4.100 millones de usuarios en el año 2021. (Statista).

Eso son los números. ¿Y la realidad?

La realidad es la de siempre:

El email marketing funciona si se hace bien.

¿Qué significa hacerlo bien?

• Significa respetar la privacidad de tus clientes.
• Ofrecerles información relevante, útil y súper interesante.
• No agobiarles con “sales talk”: es cuestión de crear una conversación y nutrirles poco a poco hasta que ellos se sientan dispuestos a acceder a tus productos y servicios.
• Significa respetar todos los aspectos de la/s ley/es aplicables…
• Y significa evolucionar y adaptarse.

¿Qué tendencias de email marketing del 2018 van a fidelizar a tus clientes?

• ¡Personaliza!

En el 2018, la personalización en email marketing no es opcional. La personalización genera confianza y crea engagement. ¿Cómo personalizas? ¡Hoy en día, todo es personalizable! Empezando por el nombre (¡correcto!) de la persona a la que te diriges.

Por favor, nada de: ¡Hola Rodríguez! Incluye el nombre en el asunto del email siempre que te sea posible. Haz que tenga la sensación de que estás hablando directamente a él o ella, tanto en el asunto como en el cuerpo del texto. Y si las herramientas de envío de email que utilizas te lo permiten, incluye contenido relevante a la persona adecuada, en el momento correcto.

Algunas de estas plataformas de automatización de envíos te permiten analizar el comportamiento previo del usuario en tu web: cuántas veces lo ha visitado, qué tipo de artículos ha leído, qué productos le interesaron, qué productos ha comprado, si ha abandonado la cesta de compras, etc…

• ¡Segmenta! 

Fundamental. Según datos recientes de MailChimp, las campañas de email marketing segmentadas consiguen una tasa de apertura 14.64% superior a las listas no segmentadas y 59.99% más clics.

Mailigen confirma esta tendencia afirmando que los emails que son relevantes (los que incluyen información creada específicamente para el comportamiento, preferencia y etapa del ciclo de vida del cliente) generan 18 veces más ingresos que los que no lo son. Lógico, ¿verdad?

Si el destinatario recibe continuamente información que no quiere o necesita o que no le interesa, vas directo al agujero negro de la bandeja: ¡al SPAM! ¡Y de ahí no hay quién te saque!

¿Cómo segmentas a tus clientes?

Sigue los siguientes trucos para crear distintas listas:

• Empieza por los datos básicos: su género, edad, ubicación, si son empresarios, sector en el que se mueven, etc.
• Estudia el nivel de compromiso de cada suscriptor: ¿abren tus emails? ¿hacen clic en tus enlaces? ¿en cuáles?
  Segmenta según su nivel de compromiso.
• Analiza su avance en tu embudo de ventas y su comportamiento en tu web: ¿ha visitado tu web? ¿en qué páginas ha pasado más tiempo? ¿Ha comprado algo?

• ¡Maximiza el ciclo de vida del cliente!

Antes, intentábamos convertir a un cliente potencial en cliente y ¡lo felices que estábamos cuando lo conseguíamos!

Ahora el objetivo es convertir al cliente potencial en cliente, sí, pero también maximizar la vida útil de ese cliente. ¡Sobre todo, maximizar la vida útil de ese cliente!

El email marketing es estupendo para eso.

Con un email bien diseñado, bien redactado, y enfocado a sus necesidades e intereses, puedes mantener la conversación siempre abierta. ¡Y es más! Es muy recomendable que continúes esa misma conversación a otros espacios de tu perfil digital: a tus redes, a tu blog, a tu web.

• ¡Incluye videos! ¡Funcionan!

El video puede aumentar la tasa de apertura de tu correo un 19%. Y puede aumentar los clics que tus lectores hacen en tus enlaces un 50% (Campaign Monitor).

Pero, como todo, requiere experimentación.

Puede que un formato no te funcione tan bien como otro o que tu plataforma de envío de email aún no esté preparada para reproducir videos automáticamente.

Dale tiempo al tiempo y prueba. No dejes de probar. Y sobre todo, confía en los profesionales del email marketing y del marketing digital.

Afortunadamente, tenemos las herramientas para hacerlo. El problema es que, a menudo, la curva de aprendizaje es demasiado alta. Y el tiempo que tú tienes disponible para aprender y aplicar todas esas tendencias de las que te hablamos, inexistente.

Por eso, te recomendamos que lo dejes en profesionales.